暗访郑州巡游出租车,19台将被处罚 的哥服务合格率升至47%

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记者和第三方未经通知的访客进行了暗访,出租车司机在开车时接听了电话。

□大河报大河客户记者李帅实习生赵新月文本地图

7月31日上午,大河日报大河客户记者从郑州市客运管理办公室了解到,自6月17日起,管理办公室邀请第三方对郑州邮轮出租车司机的服务行为进行暗访。 7月29日,郑州邮轮出租车司机服务行为的总体通过率从最初的突击访问量的11%增加到47%。第三方秘密访问了1952年的出租车,其中19辆违反了规定,将受到侵犯。惩罚。

“在未经通知的访问视察中,我们发现有19辆非法出租车违反规定。其中17人被接载,拒绝携带,1人咒骂,1人未使用电表。”郑州市客运管理办公室负责人表示,检查中有21项,其中最基本的15项,如文明语言,美容仪器,座位整洁和礼貌斑马线,以及6项检查,如绕行,拒绝加载,而不是使用仪表。目前,对于突击访问中发现的19艘邮轮出租车,他们已将有关暗访的相关证据转移到郑州市交通局执法支队,执法支队也在进一步调查和处罚。

7月31日上午10点,记者乘坐出租车与一名未经宣布的第三方突击访客一起登机。上车后,司机没有主动打招呼,没有问到目的地,但记者和他的党派报到目的地后,他们开车去了车,而在开车的时候,司机不仅看了看电话,但也叫。到达目的地后,司机没有主动提醒乘客要求发票,他们也没有使用文明短语“再见”。

与记者一起走访的第三方未经通知的访客表示,他每天会秘密访问十多辆邮轮出租车。在未经通知的访问期间,他们上车后不会问候司机。相反,他们将观察他们是否使用文明词汇和汽车卫生,使用未经宣布的设备进行拍摄,并将检查内容上传到乘客管理办公室的网站。

郑州市客运管理办公室相关负责人表示,在第三方突击访客将未经宣布的视频上传到网站后,他们有一名专人负责查看未通知的视频,并通知公司出租车司机所在的位置。验证并确定司机本人。在确定突击访问的证据后,司机将受到处罚。一旦得分超过16分,驾驶员将被暂停训练。下一步,他们将继续突击访问的工作机制,并将志愿者活动结合起来,专注于出租车司机的标准化文明服务语言和礼貌斑马线,为市民提供更好的汽车体验和乘客。满意度可以有明显的暗示。